2017年10月16日，北大未名BBS一則14日發(fā)布的帖子時隔兩天后悄悄爬上了首頁十大熱點的位置。

　　帖子的發(fā)布人pkusole是一名住在暢春新園1號樓的博士研究生，他在帖子中反映了暢春新園宿舍樓衛(wèi)生間燈光昏暗、陽臺晾衣服不方便的問題。然而帖子發(fā)布后，回應(yīng)者寥寥。

　　眼看這條帖子即將淹沒在每天數(shù)百條的論壇言論中，兩天后，它又突然起死回生，以全站十大熱點的方式回歸到人們的視線當(dāng)中。原來，學(xué)校動力中心和公寓服務(wù)中心的工作人員在看到帖子后，在經(jīng)過實際走訪和調(diào)查研究后，在該帖目錄下及時給出回復(fù)“決定近期更換LED燈泡”“嘗試投放衣物烘干機(jī)”，引來了同學(xué)們的密切關(guān)注和對這些舉措具體實施的熱烈討論。

　　關(guān)注并聽取師生意見，及時行動起來解決師生們在生活中遇到的問題，這正是后勤系統(tǒng)員工關(guān)注師生生活、夯實服務(wù)保障、打造全方位育人陣地工作的真實寫照。

　　清晨，享受早餐后的師生從宿舍區(qū)涌向教學(xué)辦公區(qū)；中午，食堂成了最擁擠和熱鬧的地方；傍晚，師生們的身影遍布燕園，有的在圖書館、自習(xí)室埋頭學(xué)習(xí)，有的在未名湖畔散步聊天，有的在操場運動鍛煉……這樣的場景日復(fù)一日年復(fù)一年，一批批學(xué)生在這里成長成才，一位位老師在這里安居樂業(yè)……整個北大校園像一個龐大又精密的機(jī)器一樣有條不紊地運轉(zhuǎn)著，而學(xué)校后勤系統(tǒng)正是保障校園系統(tǒng)良好運轉(zhuǎn)的神經(jīng)中樞。

　　供水、供電、供熱系統(tǒng)的安全運行，餐飲、學(xué)生宿舍、教室、浴室、教師公寓、校園環(huán)境、運輸?shù)膱詫嵄Ｕ希捉獭⑼ㄓ崱h接待、文化活動的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都離不開后勤系統(tǒng)各單位的協(xié)調(diào)合作，離不開每一位后勤員工的辛勤付出。

　　“學(xué)校后勤服務(wù)保障工作是學(xué)校管理工作的重要組成部分，是學(xué)校教育教學(xué)工作得以順利進(jìn)行的基礎(chǔ)和保障，是確保學(xué)校安全與穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)學(xué)校育人工作的另一個重要陣地。”這是后勤系統(tǒng)對自己角色的精準(zhǔn)定位，也是近年來后勤系統(tǒng)工作的真實寫照。

　　建設(shè)品質(zhì)校園，打造優(yōu)質(zhì)育人環(huán)境

　　走進(jìn)30號學(xué)生宿舍樓，一股溫馨雅致的家庭氣息撲面而來。門廳里，展板、信息墻、鐘表、信報柜、信息顯示屏一應(yīng)俱全，供同學(xué)們小憩休閑的桌椅、供分享和閱讀的書柜及書籍、用來熱飯熱菜的微波爐井井有條。走進(jìn)樓道，精致的板報、美麗的風(fēng)景畫、師生書法作品……讓人感受到濃濃的文化氛圍。

30號宿舍樓門廳及走廊文化建設(shè)

　　這只是后勤系統(tǒng)在建設(shè)品質(zhì)校園、為服務(wù)育人提供良好硬件條件工作中的一個縮影。目前，學(xué)校已完成學(xué)生宿舍30樓、31樓改造，類似的宿舍門廳走廊文化建設(shè)將在全校宿舍中推廣開來。

　　學(xué)生宿舍35樓地下兩層是正在建設(shè)中的“元培書院”項目。此項目建成后，同學(xué)們除了可以在這里學(xué)習(xí)交流外，還可以進(jìn)行體育鍛煉、文化創(chuàng)作、藝術(shù)修習(xí)、心理教育、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等活動。元培學(xué)院輔導(dǎo)員和專職導(dǎo)師的辦公室也將設(shè)在這里。

　　走在生活區(qū)，細(xì)心的同學(xué)會發(fā)現(xiàn)一些有趣的變化。48樓附近出現(xiàn)了木質(zhì)桌椅等供人們休憩活動；燕南食堂周邊增加了幾組桌椅，讓食堂就餐高峰時段座位緊張的壓力緩解了不少，除了就餐，同學(xué)們還可以在這里討論、休息。

48樓附近的休憩空間

　　即便在空間緊張的教學(xué)樓，大片的自習(xí)討論區(qū)域、自習(xí)桌椅上鋪設(shè)的電源接口、可以提供飲料和簡餐的咖啡廳也紛紛出現(xiàn)，不僅提高了空間利用率，化解了學(xué)習(xí)空間不足的尷尬局面，更給單調(diào)的教學(xué)樓增添了一分生動氣息。

　　后湖改造和荷花湖區(qū)改造、未名湖水系恢復(fù)和中水廠建設(shè)項目等在節(jié)能的同時，進(jìn)一步實現(xiàn)了環(huán)境育人的目的。除此之外，在總務(wù)部的工作規(guī)劃中，博雅塔燈改造工程已經(jīng)完成設(shè)計方案，將在120周年校慶前完成；對家屬區(qū)蔚秀園湖區(qū)的改造將改變湖區(qū)常年無水的狀況，完善蔚秀園湖區(qū)及周邊綠地的觀賞性與使用功能。

后湖系統(tǒng)改造前后

　　燕園面貌的煥然一新離不開后勤員工的心血和付出。

　　美麗的景色背后是校園服務(wù)中心綠化及環(huán)衛(wèi)工人的默默耕耘：一年四季，頂著夏季的炎炎烈日、冬季的刺骨寒風(fēng)，種植施肥，澆水護(hù)土，剪枝防護(hù)，清掃垃圾；每年春季開展綠化補(bǔ)植工作，為燕園增添新的“色彩”；一年四季，根據(jù)植物特性開展相關(guān)綠化工作，養(yǎng)護(hù)燕園植物、維護(hù)燕園景觀；開展校園環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，清理無主垃圾、加大環(huán)衛(wèi)清掃的巡查、增加更換垃圾桶，努力為師生提供一個美麗、干凈和整潔的校園環(huán)境。

　　2017年5月下旬，燕園街道辦事處與房地產(chǎn)管理部對燕南園64號及周邊違法建設(shè)、圈占綠地進(jìn)行整治，出動執(zhí)法人員10余人次，施工人員50余人次，拆除違法建設(shè)約200平方米，恢復(fù)綠地近300平方米，清運積存生活垃圾近40卡車，顯著地凈化了校內(nèi)古建區(qū)域環(huán)境。

　　動力中心始終奮戰(zhàn)在防汛工作第一線。2017年6月21-24日，根據(jù)氣象臺信息，北京地區(qū)自西向東將出現(xiàn)一次強(qiáng)降雨天氣過程，持續(xù)時間長，影響范圍廣，雨量大，并伴有強(qiáng)對流天氣。防汛期間，動力中心主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)防汛搶險小組70余人分區(qū)域重點排查校內(nèi)道路、地下管網(wǎng)、變配電室、電站等重要設(shè)施和管溝、車庫等地下空間，并對學(xué)校重點區(qū)域24小時盯防。經(jīng)過36個小時的奮戰(zhàn)，圓滿完成了防汛任務(wù)。

　　2016年汛期，基建工程部為保證在建工程的安全，部內(nèi)干部職工連夜組織施工單位在綜合科研樓工地南側(cè)緊鄰圍擋處挖了一條明渠溝，并將泥路迅速打成混凝土路面，以加強(qiáng)路面徑流；另將工地周邊的雨水篦子數(shù)量增多，增大順管道下流的雨水量，以分擔(dān)路面徑流的壓力。為保證基坑安全，部內(nèi)干部職工帶領(lǐng)施工單位于工地南門外道路上設(shè)置一排臨時擋水沙袋，以減緩雨水匯集速度。為減小對校園師生通行的影響，馬路不能長時間積水，中心派專人在雨中看守，在瞬時雨量稍有減小時，再打開沙袋墻將雨水泄掉一部分。最終，在經(jīng)歷了長達(dá)40個小時的強(qiáng)降雨后，順利度過此次雨季。

　　提升管理服務(wù)水平，踐行服務(wù)育人理念

　　這是發(fā)生在勺園公寓的真實故事：住在3號樓教育學(xué)院的一名同學(xué)，晚上10點多，突然頭暈、嘔吐，慌張的舍友焦急地跑到樓長室尋求樓長幫助。當(dāng)值樓長張兢立刻來到學(xué)生房間查明情況，立刻撥打急救電話120，張兢擔(dān)心陪同女生沒有經(jīng)驗，親自隨急救車前往北醫(yī)三院陪同檢查治療，隨即告知1號樓樓長李為幫忙照看3號樓情況，果不其然，來到北醫(yī)三院急診室檢查無法確診，隨即急救車轉(zhuǎn)往999急救中心進(jìn)行CT檢查。還有一次，在校醫(yī)院看病的一名數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院的新生不熟悉醫(yī)院環(huán)境和就診流程，茫然中巧遇樓長阿姨，從刷卡掛號到候診取藥，樓長阿姨都全程陪在他的身邊。次日，不善言辭的他來到樓長室，送給樓長阿姨一張精心挑選的勺園明信片，上面寫著“對同學(xué)盡心盡力，關(guān)懷無微不至，祝樓長身體健康，萬事如意”。

　　在勺園學(xué)生公寓，每一位樓長能叫出同學(xué)們的名字，在樓長室桌板下密密麻麻的表格是居住勺園公寓每一名同學(xué)的生日信息，每到同學(xué)們過生日，樓長都會將生日祝福打在門廳的電視屏幕上，當(dāng)同學(xué)們下課回來便第一時間送去最真摯的生日祝愿；每到惡劣天氣下雨、下雪時，樓長們都會拿著干抹布放在樓門口的欄桿上，為有需要擦拭車座的同學(xué)提供便利……

給樓長送去西瓜

　　2017年3月，學(xué)校一名同學(xué)因患有甲狀腺疾病，在治療康復(fù)期間不能進(jìn)食含碘類食品，給這名同學(xué)帶來很大困擾。藝園食堂二層經(jīng)理居世江在得知此事后，主動與患病同學(xué)聯(lián)系，并自購無碘鹽，安排廚師免費為此同學(xué)專門制作病號餐，解決了同學(xué)的后顧之憂。得到幫助的同學(xué)非常感動，在校園BBS發(fā)感謝信向餐廳和居經(jīng)理致謝，得到全校師生積極回應(yīng)，紛紛點贊，一度成為校園熱點話題，充滿著溫情和正能量。

　　2017年3月11-13日晚上10點，因二教大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心電力改造，二教全樓停電。但為保障第二天教室的正常使用、給師生們提供整潔干凈的環(huán)境，夜班保潔員們打著應(yīng)急燈完成教室及樓道衛(wèi)生間的保潔工作。有時因?qū)W校線路搶修教學(xué)樓停水，員工們就從旁邊樓宇一桶一桶地打水過來保障教學(xué)樓廁所衛(wèi)生和日常保潔，雖然保潔員們汗流浹背，但為了同學(xué)們有一個良好的環(huán)境，大家仍然覺得值得和欣慰。

　　北京大學(xué)的校園里，像張兢、居世江一樣的后勤員工比比皆是，他們用心在平凡的工作崗位上做好本職工作，為師生們解除衣食之憂，用點滴付出助力學(xué)生成長成才，助力學(xué)校“雙一流”建設(shè)。

　　動力中心3319報修服務(wù)平臺面向師生提供上水、污水、洗浴、電力、供暖、木工、玻璃維修等報修服務(wù)工作，24小時保持暢通，開通校園網(wǎng)和微信報修服務(wù)，開通在線傳圖報修，增設(shè)回訪機(jī)制，做到“件件有著落，事事有回音”，報修維修服務(wù)受到師生好評。據(jù)了解，總務(wù)部牽頭，協(xié)調(diào)后勤各中心，搭建后勤綜合服務(wù)平臺，后勤綜合服務(wù)平臺將集成電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)移動終端、現(xiàn)場服務(wù)大廳等四種接入手段，直接面向師生為其提供后勤服務(wù)保障，同時能夠方便地集成到學(xué)校的信息門戶中，與學(xué)校教學(xué)、科研等信息平臺形成無縫對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時同步交換，共同構(gòu)成學(xué)校整體信息化建設(shè)體系。目前網(wǎng)上報修、網(wǎng)上訂票已正式運行，受到學(xué)生好評；網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上訂會議室已開發(fā)完畢，正在調(diào)試過程中；與動力中心、餐飲中心密切配合，建設(shè)后勤服務(wù)大廳，大廳將報修、水電費收取、電卡飯卡售賣等相關(guān)后勤服務(wù)窗口集中管理，提供一站式后勤服務(wù)，實現(xiàn)資源共享，提升服務(wù)水平，滿足服務(wù)需求，便利校園生活，目前已進(jìn)入施工階段。

動力中心3319報修服務(wù)值班室工作人員

　　為改善食堂就餐環(huán)境，擴(kuò)大就餐面積，豐富餐食種類，餐飲中心對學(xué)一食堂進(jìn)行綜合改造，更換餐桌椅，安裝吧桌、吧椅，推出“博雅糕點”；學(xué)一食堂和藝園食堂推出夜宵服務(wù)，方便同學(xué)加餐；在食堂增加取勺盒、餐巾紙，方便同學(xué)取用。餐飲中心官方微信平臺還及時推出“食堂新菜推薦”“就餐指南”等專欄及時推送菜品介紹，目前，餐飲中心微信平臺固定用戶已達(dá)六千多人。

學(xué)一食堂“博雅糕點”售賣區(qū)

　　公寓服務(wù)中心在學(xué)生公寓樓30樓內(nèi)設(shè)立學(xué)生公寓中控室、微型消防站，加大對周邊學(xué)生公寓安全環(huán)境監(jiān)控，縮短緊急反應(yīng)時間。針對公寓樓前自行車等各種車輛亂停放現(xiàn)象，中心在學(xué)生公寓樓前劃出禁停線，公寓周邊設(shè)置護(hù)欄，引導(dǎo)同學(xué)們自行車停放。會議中心下屬的勺園和中關(guān)新園，提出了“全心全意為同學(xué)服務(wù)，營造宿舍‘家’文化”的服務(wù)宗旨，建立了“北大勺園學(xué)生公寓”和“中關(guān)新園留學(xué)生公寓”微信公眾平臺。

　　校園服務(wù)中心在教室保潔服務(wù)工作方面，增加專人進(jìn)行公共教室衛(wèi)生間的保潔工作，在原有基礎(chǔ)上更加細(xì)化公共教室報修臺帳；在車輛服務(wù)方便，為廣大師生延長車輛預(yù)約服務(wù)時間，積極調(diào)度滿足校內(nèi)用車，建立客戶反饋表等，提升服務(wù)品質(zhì)。附屬幼兒園加強(qiáng)教師培訓(xùn)，提升教學(xué)水平，為青年教師解決幼兒保教后顧之憂，使之能夠全身心投入學(xué)校教學(xué)科研工作。

　　燕園街道辦事處、燕園社區(qū)服務(wù)中心深入了解居民需求，切實解決群眾關(guān)心的問題，積極推進(jìn)“一刻鐘社區(qū)服務(wù)圈”等社區(qū)建設(shè)項目，使社區(qū)居民在出了家門15分鐘內(nèi)就可以享受吃飯、理發(fā)、看病、日常報修等服務(wù)；進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心工作，最大限度為師生在社會保險、計劃生育、養(yǎng)老助殘、住房保障等方面提供貼心到位的服務(wù)。

　　特殊用房管理中心的“萬柳大家庭”師生微信群已成為師生口中的“萬能群”，中心相關(guān)主管隨時在線，前廳部服務(wù)人員全天在線及時發(fā)布信息，隨時發(fā)現(xiàn)和解決問題，并凝聚了學(xué)區(qū)師生智慧，吸引師生參與管理，推動中心工作效能提升。

　　林建華校長在2016年12月調(diào)研后勤系統(tǒng)時表示，學(xué)校正經(jīng)歷著從“溫飽”到“小康”的轉(zhuǎn)變，怎樣在滿足基本的食宿條件之外，為師生提供休閑的、交流的空間，建設(shè)安靜的、使人放松的環(huán)境是后勤各部門需要認(rèn)真思考的問題。五年來，后勤系統(tǒng)各部門努力提升燕園品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，完成了身份從“經(jīng)營管理者”到“服務(wù)者”的華麗轉(zhuǎn)變。